2026.07.29 お知らせ

株式会社GOGONのSIPトランク導入事例がLIPSEに掲載｜03番号とTwilioを連携

株式会社GOGONが運営する「雨照占い館アメテラス渋谷店」における電話基盤の構築事例が、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供する「LIPSE SIPトランク」の公式導入事例として掲載されました。

今回の導入では、雨照渋谷店の代表電話番号として03番号を利用しながら、クラウド電話サービスのTwilioとLIPSE SIPトランクを連携。店舗への着信を株式会社GOGONの自社店舗管理システム上で確認・管理できる電話基盤を構築しました。

複数店舗展開を見据えた電話基盤を構築

株式会社GOGONでは、雨照占い館アメテラス渋谷店を起点として、今後の複数店舗展開を見据えています。

店舗数が増加すると、店舗ごとの代表電話番号、営業時間、受付状況、本部が対応する問い合わせ、各店舗が対応する問い合わせなど、電話対応の管理が複雑になります。

そのため、最初の店舗を開業する段階から、単に店舗へ電話回線を引くだけではなく、店舗と本部で対応範囲を切り分け、今後の店舗追加にも対応できる設計が必要でした。

雨照渋谷店では、店舗の代表番号として、お客様にとって分かりやすい03番号を利用しています。

一方で、着信情報を自社店舗管理システムと連携するためには、Twilioとの接続が必要でした。そこで株式会社GOGONでは、03番号の提供、Twilioとの連携実績、費用、技術面の相談体制などを比較し、LIPSE SIPトランクを採用しました。

株式会社アイ・ピー・エス・プロには、電話回線の提供だけでなく、実現したい着信フローやシステム構成についても、技術面・運用面の両方から丁寧に相談に乗っていただきました。

LIPSE SIPトランクとTwilioの連携により、雨照渋谷店の代表番号への着信を、自社店舗管理システム上で確認できるようになりました。

システム上では、着信した電話番号、対象店舗、通話時間、営業時間内・営業時間外の判定などを確認できます。また、お客様が登録している電話番号と着信情報を照合することで、該当する会員情報や予約状況を確認しながら電話対応を行える仕組みを整えています。

これにより、電話を受けたスタッフが状況を把握しやすくなり、担当者個人の記憶や経験だけに依存しない、安定したお客様対応につながっています。

雨照では、営業時間中の着信、営業時間外の着信、店舗で対応する問い合わせ、本部で対応する問い合わせなどを分けられるよう、電話の着信フローを設計しています。

たとえば、当日のご予約やご来店に関するお問い合わせは店舗で対応し、明日以降のご予約や全体的なお問い合わせは本部で対応するなど、店舗オペレーションに合わせて対応範囲を切り分けられます。

今後店舗が増えた場合にも、各店舗の電話番号や着信フローを管理しながら、本部側で複数店舗の問い合わせを横断的に確認・対応できる電話基盤を目指しています。

占い館への電話には、ご予約、道案内、キャンセル、営業時間、鑑定方法など、さまざまなお問い合わせがあります。

また、お客様が不安や迷いを抱えた状態で電話をかけてくださることもあります。そのため雨照では、電話を単なる問い合わせ窓口ではなく、お客様に安心してご来店いただくための重要な接点の一つと考えています。

株式会社GOGONでは今後も、LIPSE SIPトランクと自社システムを活用し、店舗数が増加しても安定した電話対応とお客様体験を提供できる仕組みを強化してまいります。

03番号とTwilioを連携した構成、導入前の課題、LIPSE SIPトランクを選定した理由、導入後の電話運用については、以下の導入事例をご覧ください。

雨照占い館アメテラス渋谷店は、株式会社GOGONが運営する東京・渋谷の対面占い館です。Web予約、店舗受付、電話対応、決済などを一体的に整備し、初めて占いを利用する方にも安心してご来店いただける店舗運営を目指しています。